SEYAD Eğitim çalışmaları bağlamında 15 Aralık 2007 Cumartesi günü gerçekleşecek Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimine tüm üyelerimiz davetlidir. Sabah saat 10.00’da başlayacak eğitim, yemek ve çay-kahve aralarıyla birlikte 8 saat sürecek ve 18.00’de bitecektir. Eğitim Kandilli Cemile Sultan Tesislerinde gerçekleştirilecektir.
Yönetici Akademisi Eğitimcisi ve yazar, Celalettin Kandemir tarafından verilecek eğitimin içeriği şöyle:

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

İşletmelerin yaşamlarını sürdürebilmelerinin ve varlıklarını koruyabilmelerinin tek nedeni müşteridir. Müşterisi veya diğer adıyla pazarı olmayan işletmeler kısa zaman içerisinde yok olacaklardır. Bu yadsınamaz bir gerçektir. Bir işletmenin ürün veya hizmetlerini satmasından çok, satın alan müşterilerin bundan sonra sürekli olarak aynı işletmenin aynı veya benzer ürünlerini satın alması gerekir. Sürekli büyüme ve gelişme ancak bu şekilde sağlanabilir. Etkin Müşteri İlişkilerinin sağlanmadığı işletmelerin orta ve uzun vadede müşterilerini kaybettikleri görülmektedir. Çevrenize bakın. İşletme çalışanlarını izleyin. Onlar müşteri. Şimdi başınızı camdan dışarı doğru çevirip bakın. Onlarda müşteri.

KONULAR

1. Müşteri Kimdir?

2. Müşteriler Ne Bekler?

3. Müşteri İlişkileri Nedir?

4. Müşteri İlişkilerinde Olumlu ve Olumsuz Eylemler

5. Müşteri İlişkilerinin Kapsamı

6. Müşteriler İle İletişim

7. Beden Dili

8. Müşterilere Yönelik Pazarlama

9. Müşteriye Göre Örgütlenme

10. Kalite ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

11. Kalitenin Özellikleri ve Çeşitleri

12. Müşteri İlişkilerinde Kalite Yaklaşımı

13. Etkin Müşteri Hizmetleri

14. Müşteri Memnuniyeti

15. Mevcut Müşteriyi Elde tutmanın Yolları

16. Müşteri Sadakati Oluşturmak

17. Müşteri İlişkilerinin Püf Noktaları

18. Müşteri Merkezli Strateji Unsurları

19. Başarılı Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Gerekenler

20. Müşteri Davranışları Analizi

Yöntem ve Süreç:

1) Tüm bu eğitimlerin sonunda, yapılan değerlendirme sonucu başarı sertifikaları tüm katılımcıların adına düzenlenerek verilecektir.

2) Toplantı sonlarında tüm katılımcılara eğitim notları dağıtılacaktır.

3) Bu eğitimlere katılmak isteyen üyelerimiz, tüm eğitimler karşılığında, yayınladıkları dergilerden herhangi birinde, eğitimler süresinde 3 tam sayfa ilan yayınlamayı kabul edecek ve ilgili sözleşmeyi Yönetici Akademisi’yle karşılıklı olarak imzalayacaktır.

4) İTO Kandilli Cemile Sultan tesislerindeki eğitimlerde, öğle yemeği ve Cafe Break bedeli olarak kişi başına KDV dahil 35 YTL ödenecektir.

Toplantı Yeri: İTO Eğitim ve Sosyal Hizmetler Vakfı

                               Cemile Sultan Korusu / SULTAN KÖŞK
Adres: Küçüksu Cad. Dr. Orhan Özdeş Sok. No:4/6 Kandilli İSTANBUL

Kroki: http://www.cemilesultan.com/iletisim.asp#

Tel: 0216 308 49 43 (3 hat)
Tarih: 15 Aralık 2007 Cumartesi
Saat: 10.00 – 18.00
LCV: Duygu Saygı (212) 220 18 05

           Yıldırım Söylemez (542) 215 31 37